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    新乡兼职网 促销培训
    发布日期: 2014-9-12 11:13:03 发布人:康康 页面功能:【打印】【关闭

    推广员礼仪及话术推广员礼仪及话术推广员礼仪及话术推广员礼仪及话术 1、产品本身是哑巴,她不会说话。推广员扮演的角色是“产品的嘴巴”,通过你的嘴说出它的功能和价值。 2、产品价格≠产品价值:消费者不会单纯因为你的产品便宜而购买,有时她们需要的仅仅是一句对于她们来说很有价值的产品信息,比如你的酸奶“源于千亩*品牌牧场”等引导,那样她们会很情愿购买你的产品或愿多掏钱来购买你的产品。 3、所以,在纵观全卖场产品(折合同等容量)即使     价格最低的情况下,我们没有理由忘记产品的特点    和功能,更没有理由忘记它的原价;在我们的产品   (折合同等重量)价格不是最低的情况下我们更没     有 理由忘记产品的好处和功能。 4、所以介绍产品根本要抓住:“时刻以产品功能性       介绍为根”; 5、过多的关注产品价格的消费者并不忠诚,她们谁      家便宜买谁的,我们需要留住和培养的是那些真      正的“忠诚消费群”! 6、消费者调研后发现:理性消费者购买产品把产品品       质及口感放到第一位 接待用语的原则接待用语的原则接待用语的原则接待用语的原则 1、讲求讲话的顺序和逻辑性 2、突出重点和要点 3、不讲多余的话 4、不夸大其词 5、决不能对顾客无理 6、不与顾客发生争论 7、因人而言 8、不使用粗俗语言和方言土语 接待用语的技巧接待用语的技巧接待用语的技巧接待用语的技巧 1、避免使用命令式,多用求证式 2、对消费者少用否定句,多用肯定句 3、采用先贬后褒法 4、言词要生动、语气要委婉 5、要配合适当的表情和动作 接待顾客时的用语接待顾客时的用语接待顾客时的用语接待顾客时的用语 1)欢迎光临! 2)欢迎了解*品牌酸奶。 3)欢迎品尝*品牌**酸奶 4)这里是*品牌**酸奶,需要帮忙吗? 禁忌用语禁忌用语禁忌用语禁忌用语 1)“你自己看吧!” 2)“不可能出现这种问题。” 3) “这肯定不是我们的原因。” 4) “我不知道。5) “你要的这种没有。” 6) “这么简单的东西你也不明白。” 7) “我只负责卖东西,不负责其它的。” 8) “这些产品都差不多,没什么可挑的。” 9) “想好没有,想好了就赶快拿走吧。” 10) “没看我正忙着吗?一个一个来!” 11) “别人喝着挺好的呀!”   12) “你怎么这么多事呀!” 13) “你先听我说。” 14) “你怎么能这样讲话?” 15) “你难道不相信我?” 16)“我们没有发现这个毛病呀?” …… 不能立刻招呼客人时不能立刻招呼客人时不能立刻招呼客人时不能立刻招呼客人时 1、不好意思,请您稍候! 2、麻烦您稍等一下可以吗。 回来后: 1、对不起,让您久等了。 2、抱歉,让您久等了。 3、不好意思,让您久等了! 与顾客接触时与顾客接触时与顾客接触时与顾客接触时 1、多使用“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”       等礼貌用语,并保持微笑服务。 2、针对不同地区不同年龄段的人员使用不同的得体的称谓。 3、当顾客离开时要向客户问好,如“下次再来” “您拿好”等。 4、不得轻易向客户承诺自己权限范围以外的内容。当顾客有无       理的要求或超出促销员权限范围之外的要求时,不要与顾客      发生争执,应让主管来解决。对于自己不清楚的问题,应及       时向消费者解释自己还不清楚,并同时告诉他解决的办法    (例如:稍后等主管来解释等)。 5、当顾客给产品提出意见或建议时不允许回答“你不懂”等不礼貌的语言。 6、对于顾客的意见或建议无论是否有道理和根      据,都应该表示感谢。 7、当顾客询问产品相关的知识时,不允许出现“不知道”、“你怎么这么多问题”等不礼貌 8、当初试的顾客在挑选后,最终放弃购买意愿       时,不允许出现对客户不尊敬的态度和语       言,而应该保持礼貌地说 “没关系,您可       以先尝尝,有需要时再来”、“没关系,您       可 以下次再选购我们的酸奶”等,一定要       给顾客留下良好的印象。  9、当顾客在长时间选择产品时,不允许表现出      不耐烦的态度,一定保持耐心为客户更为细      致地介绍产品。(挑货方为买货人)

     

     

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